幫助人而不讓他們因獲得幫助而感到糟糕，是一門藝術。
～美國作家 瑪格麗特．瑞克（Margaret Renkl）
在珍珠家園服事的這十二年，我深刻體會到這句話。助人者要留意受助者的感受，讓她們覺得是有尊嚴的。
疫情對萬華區有嚴重的衝擊。弱勢老人賴以為生的零工及舉牌工作都沒了，生活陷入困境。在茶室上班的小姐超過兩個月沒有收入。我們提供他們超市禮券和物資。有些人卻很客氣地拒絕：「不用給我，留給更需要的人。」有時候，我心裡的吶喊是：「你就是有需要的人啊！」或許是台灣的文化讓人不好意思接受「恩典」，她們覺得接受別人的「施捨」很丟臉。怪不得她們也很難接受福音―主耶穌是上帝「白白給我們的禮物」。除了受助人的心態，一些眉角也讓助人更困難。
疫情之下，為了幫補婦女的伙食費，我們用掛號信寄出超市禮券，鼓勵她們去買些菜和肉，補充營養。婦女在茶室上班都是用藝名。我們沒寫上真名，信被退了回來。有人沒有身分證，不能到郵局領掛號信。有的婦女住在沒有電鈴、木板隔間的雅房，除非一直在騎樓等郵差，否則收不到掛號信。東東說：「我腰痛，P超市離我太遠了，沒有體力走過去。」（對一般人來說是十分鐘的路程）。李小姐怕個人資料洩漏，不敢去實名制的店家。身分隱藏久了，確實會害怕曝光。
負面經驗的攔阻
原本在茶室上班的曉嵐，從五月中旬就沒有收入。她每天追問同工是否已寄出禮券，可惜郵差投遞不成功，她又不願意到郵局去領，同工發的訊息也已讀不回。不知道她是因為怕感染病毒不敢出門，還是不願意拿出身分證。想把她轉介給社工申請急難救助，請她提供基本資料、接社工的電話，她的回應也很消極。後來，她直接要求：「家裡急需用錢，能不能直接拿現金？」
紓困金缺乏持續性，發放金額不足，申請資格不一定符合。曉嵐到區公所詢問的時候，溝通遇到障礙，無法為自己爭取權利。八大行業的工作證明也不比一般勞工，誰會想承認自己在茶室上班？長期在社會邊緣生活的人要坦承自己的問題當然不容易。誰會想揭露自己的瘡疤，把悲慘的人生故事說完一遍又一遍？更何況要交代家裡有甚麼人、婚姻狀況、疫情前的收入支出等等。或許曉嵐有過求助但被拒絕的經驗，現在才會排斥申請補助的過程。
一開始我們儘量配合曉嵐。「如果你不想領禮券，我們可以給你現金，但麻煩你來一趟萬華。」一方面要用愛心說誠實話，「如果不願意配合社工的要求，我們只能給你兩千元。」後來曉嵐都不回應，我們再積極也沒有用，只能讓她知道：「我們很願意幫助你，等你也願意的時候，我們再談。」讓她知道上帝開的門沒有關起來，她是有選擇的（雖然她可能不認同）。長期生活在社會邊緣的人，一般有太多負面的經驗，不知道對方甚麼時候會為了利益背叛自己。面對不信任、質疑我們的人，我們繼續伸出手，不要害怕被拒絕，總有一天他們會改變態度。
讓耶穌的愛看得見摸得著
我們的支援畢竟是有限的。更重要的是讓婦女與神連結。同工淑華師母負責寄禮券，協調食物箱的配送。她感嘆：「婦女習慣看得到的東西。你給她們物資，她們會覺得被愛。但她們不一定看到我們背後是耶穌的愛。婦女跟我道謝的時候，我都會說，『不用謝我，這是耶穌的愛。』」做為耶穌的使者，我們引導婦女看到耶穌的愛，對祂越來越感恩。不然，她們都覺得聖經裡的耶穌離自己很遠，看不到摸不著。
面對服事上的挫折，助人者如何勉勵自己呢？章伯斯（Oswald Chambers）說：「愛的泉源是在神裡面，不是在我們裡面。」使徒保羅這樣解釋愛的真諦：「愛是恆久忍耐，又有恩慈。」人的愛是短暫的，很難恆久。如果靠自己的本性，很快就會把愛心耐心用完。
我們的愛通常附帶一些條件：「我幫了你，你至少要有一點點感恩的表現。」或「我都這樣努力幫你想辦法了，你也要自己努力。」遇到喜歡抱怨或自暴自棄的人，我們一下子就想放棄。天父的愛卻是無條件的，就像詩歌「耶穌的目屎」所說的：「有一個人用生命替阮釘佇十字架，祂疼阮超過世界，不管好人亦是歹人，祂攏總在疼惜。」
祂的愛是我們的榜樣，讓我們的愛也能恆久忍耐，長期陪伴別人。如果我們總是計較對方的反應，那就不是愛了。
助人者的心態調整
助人者要學會處理自己的情緒。一開始，我急著想幫助曉嵐。後來她退縮了，我卻是「皇帝不急，急死太監。」為甚麼我比她還著急？難道是我想有「解決問題」的成就感嗎？畢竟疫情下，很多服事都停擺，只能靠電話關心婦女。同工淑華姐形容我是在「生她的氣」跟「理解她的無力感」之間擺盪。我想到摩西對以色列人說的話：「因為耶和華聽見你們向他所發的怨言了。我們算甚麼，你們竟向我們發怨言呢？」代禱夥伴提醒我，不要專注在不能做的事，而是為可以做的事感恩。畢竟萬華還有很多要關心的婦女，不是嗎？
作為上帝的使者，我們要幫助婦女有盼望，看到天父已經給她們的恩賜和資源。雖然問題現在看起來很大，可能沒辦法立刻改變，但我們相信在神沒有難成的事。
阿真宣教士說她後悔以前在街頭探訪時沒有留下婦女的聯絡方式，現在無法聯絡難免會擔心。即使有電話，也有人不願意透露自己的住址。我打電話時，發現話筒另一端的婦女說話很喘，我擔心她生病了。當天晚上，我一直想：「萬一出事，連呼叫里長或救護車都沒辦法。」這時候，「信靠主」不再只是信心喊話而已，而是真的要相信，不管發生甚麼事，上帝掌權，祂與我們同行。
出自萬族萬民 105期 (2022.04)
作者：
趙歆怡
2009年加入使團
台灣邊緣群體佈道事工
（珍珠家園婦女中心）
